PUSAT BANTUAN & FAQ

Untuk mendaftar akun di CORDOBA99, ikuti langkah berikut:

• Klik tombol DAFTAR di halaman utama
• Isi formulir pendaftaran dengan data yang valid (username, email, password)
• Verifikasi email Anda melalui link yang dikirim
• Login dan lengkapi profil Anda
• Akun siap digunakan untuk menikmati semua fitur

Proses pendaftaran hanya membutuhkan waktu kurang dari 1 menit.

Untuk login ke akun CORDOBA99:

• Kunjungi halaman login
• Masukkan username dan password Anda
• Klik tombol MASUK
• Jika mengaktifkan 2FA, masukkan kode verifikasi

Pastikan Anda menggunakan kredensial yang benar. Jika lupa password, gunakan fitur "Lupa Password" untuk mereset.

Untuk mereset password:

• Klik "Lupa Password" di halaman login
• Masukkan email yang terdaftar
• Cek email Anda untuk link reset password
• Klik link dan buat password baru
• Password baru minimal 6 karakter dengan kombinasi huruf dan angka

Link reset password berlaku selama 24 jam. Jika tidak menerima email, cek folder spam atau hubungi support.

Username tidak dapat diubah setelah pendaftaran karena merupakan identitas unik akun Anda. Namun, Anda dapat mengubah:

• Nama tampilan (display name)
• Foto profil
• Email (dengan verifikasi)
• Nomor telepon
• Password

Untuk perubahan data penting lainnya, hubungi customer service dengan verifikasi identitas.

Untuk menghapus akun:

• Hubungi customer service via Live Chat atau email
• Verifikasi identitas Anda (KTP/email terdaftar)
• Pastikan saldo akun sudah 0 atau sudah ditarik
• Tim kami akan memproses dalam 3-7 hari kerja

Catatan: Penghapusan akun bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan. Semua data dan riwayat akan dihapus sesuai kebijakan privasi kami.

Minimal deposit di CORDOBA99 adalah Rp 10.000 untuk semua metode pembayaran. Tidak ada batas maksimal deposit, namun untuk transaksi di atas Rp 50.000.000 mungkin memerlukan verifikasi tambahan sesuai regulasi.

Kami menerima berbagai metode pembayaran:

• Transfer Bank: BCA, BNI, BRI, Mandiri, CIMB Niaga
• E-Wallet: GoPay, OVO, DANA, LinkAja, ShopeePay
• Pulsa: Telkomsel, XL, Indosat (dengan rate tertentu)
• QRIS: Semua aplikasi pembayaran yang mendukung QRIS
• Virtual Account: Berbagai bank lokal

Semua transaksi diproses secara otomatis dan instan.

Waktu proses deposit:

• E-Wallet & QRIS: Instan (1-5 detik)
• Virtual Account: 1-5 menit
• Transfer Bank Manual: 5-15 menit
• Pulsa: 1-10 menit

Jika deposit belum masuk dalam 15 menit, hubungi customer service dengan menyertakan bukti transfer.

Penyebab umum deposit gagal:

• Saldo tidak mencukupi di sumber pembayaran
• Informasi rekening/e-wallet salah
• Koneksi internet tidak stabil
• Server pembayaran sedang maintenance
• Limit transaksi harian tercapai

Solusi: Periksa kembali informasi pembayaran, coba metode lain, atau hubungi support jika masalah berlanjut.

Tidak ada biaya admin untuk deposit melalui semua metode yang kami sediakan. Jumlah yang Anda depositkan akan masuk 100% ke saldo akun Anda. Namun, untuk deposit via pulsa, terdapat rate konversi yang berlaku sesuai operator.

• Minimal withdrawal: Rp 50.000
• Maksimal per transaksi: Rp 50.000.000
• Maksimal harian: Rp 200.000.000
• Maksimal bulanan: Rp 1.000.000.000

Untuk withdrawal di atas batas maksimal, hubungi customer service untuk proses khusus dengan verifikasi tambahan.

Waktu proses withdrawal:

• Jam kerja (09:00-22:00): 15-30 menit
• Luar jam kerja: Maksimal 2-4 jam
• Akhir pekan & libur nasional: Maksimal 24 jam
• Withdrawal besar (>Rp 10jt): Memerlukan verifikasi tambahan 1-24 jam

Status withdrawal dapat dipantau di menu "Riwayat Transaksi" pada akun Anda.

Penyebab umum withdrawal ditolak:

• Saldo tidak mencukupi (termasuk bonus yang belum memenuhi TO)
• Rekening bank tidak sesuai dengan nama akun
• Belum melengkapi verifikasi KTP
• Aktivitas akun mencurigakan (perlu verifikasi)
• Turnover (TO) bonus belum terpenuhi

Jika withdrawal ditolak, Anda akan menerima notifikasi dengan alasan penolakan. Hubungi support untuk bantuan lebih lanjut.

Tidak bisa. Untuk keamanan, withdrawal hanya dapat dilakukan ke rekening bank yang atas namanya sama dengan nama terdaftar di akun CORDOBA99. Kebijakan ini berlaku untuk mencegah penipuan dan pencucian uang.

Jika Anda perlu mengubah rekening bank, hubungi customer service dengan menyertakan:

• Foto KTP
• Foto buku tabungan/rekening baru
• Video selfie dengan KTP

Tidak ada biaya admin untuk withdrawal ke semua bank dan e-wallet yang kami support. Jumlah yang Anda tarik akan diterima penuh sesuai nominal yang diminta. Namun, bank tujuan Anda mungkin mengenakan biaya penerimaan sesuai kebijakan masing-masing bank.

Cara mengklaim bonus:

• Bonus otomatis: Langsung masuk setelah deposit memenuhi syarat
• Bonus manual: Hubungi CS via Live Chat sebelum deposit
• Bonus kode promo: Masukkan kode di menu "Klaim Bonus"

Pastikan Anda membaca syarat & ketentuan setiap bonus sebelum mengklaim. Setiap deposit umumnya hanya bisa menggunakan satu promo.

Turnover (TO) adalah total taruhan yang harus Anda lakukan sebelum bonus bisa dicairkan.

Rumus: TO = (Deposit + Bonus) × Multiplier TO

Contoh: Deposit Rp 100.000 + Bonus Rp 100.000 dengan TO x5

• Total = Rp 200.000 × 5 = Rp 1.000.000
• Anda harus bertaruh total Rp 1.000.000 sebelum withdraw

Progress TO dapat dipantau di menu "Bonus Saya" pada akun.

Umumnya tidak bisa. Setiap deposit hanya dapat menggunakan satu jenis bonus. Namun, bonus dari program berbeda dapat diklaim secara terpisah:

• Welcome bonus (1x per akun)
• Daily bonus (setiap hari)
• Weekly cashback (setiap minggu)
• Referral bonus (seumur hidup)
• Event bonus (periode tertentu)

Hubungi CS untuk informasi lebih detail tentang kombinasi bonus yang diperbolehkan.

Waktu proses bonus:

• Bonus otomatis: 1-5 menit setelah deposit
• Bonus via CS: Maksimal 15 menit
• Bonus event: Sesuai jadwal event
• Cashback: Otomatis setiap Senin pagi

Jika bonus tidak masuk dalam 15 menit, hubungi customer service dengan menyertakan bukti deposit dan nama bonus yang diklaim.

Ya, setiap promo memiliki periode berlaku:

• Welcome bonus: 7 hari setelah pendaftaran
• Daily bonus: Berlaku hari itu saja
• Weekly bonus: Berlaku 1 minggu
• Event promo: Sesuai periode event

Promo limited offer juga memiliki batas kuota. Kami sarankan untuk segera mengklaim promo sebelum berakhir. Cek halaman Promo untuk info terbaru.

CORDOBA99 menyediakan 500+ game digital premium dari berbagai kategori:

• Action Games (85+ game)
• Arcade Games (72+ game)
• Puzzle Games (68+ game)
• Adventure Games (95+ game)
• Casual Games (110+ game)
• Strategy Games (58+ game)
• RPG Games (40+ game)

Koleksi game terus bertambah dengan update mingguan.

Ya! Semua game di CORDOBA99 memiliki mode demo yang dapat dimainkan secara gratis tanpa perlu deposit atau registrasi. Mode demo memungkinkan Anda mencoba game sebelum memutuskan untuk bermain dengan akun penuh.

Untuk fitur lengkap seperti menyimpan progress, leaderboard, dan achievement, Anda perlu membuat akun (gratis).

Progress game otomatis tersimpan di cloud saat Anda:

• Login dengan akun CORDOBA99
• Memainkan game dalam mode online
• Menyelesaikan level/misi

Progress akan tersinkron di semua perangkat yang menggunakan akun yang sama. Untuk game offline, progress tersimpan lokal di perangkat.

Ya, beberapa game dapat dimainkan dalam mode offline setelah didownload melalui aplikasi mobile. Fitur offline tersedia untuk:

• Game puzzle & casual
• Game arcade klasik
• Beberapa game adventure

Namun untuk fitur lengkap seperti sync progress, leaderboard, dan update konten, diperlukan koneksi internet.

Anda dapat merekomendasikan game melalui:

• Formulir di halaman Kontak
• Live Chat dengan tim support
• Email ke [email protected]

Sertakan nama game, developer, dan alasan rekomendasi. Tim editor kami akan meninjau setiap rekomendasi dan mempertimbangkannya untuk ditambahkan ke koleksi.

Cara download aplikasi:

• iOS: Kunjungi halaman Download dan klik link App Store
• Android: Download APK langsung dari website kami
• Tablet: Tersedia untuk iPad dan Android tablet

Untuk Android, aktifkan "Unknown Sources" di Settings > Security sebelum menginstall APK.

Spesifikasi minimum:

• iOS: iPhone 6s+, iOS 12+, RAM 2GB, Storage 100MB
• Android: Android 8.0+, RAM 3GB, Storage 150MB, Snapdragon 625+
• Desktop: Windows 10/macOS 10.14, RAM 4GB, Browser modern
• Koneksi: Minimal 3 Mbps untuk pengalaman optimal

Untuk performa terbaik, kami rekomendasikan spesifikasi di atas minimum.

Cara update aplikasi:

• iOS: Update otomatis via App Store
• Android: Notifikasi update di dalam aplikasi, atau download versi terbaru dari website
• Desktop: Refresh browser untuk versi web

Kami sangat menyarankan untuk selalu menggunakan versi terbaru untuk mendapatkan fitur terbaru dan perbaikan bug.

Solusi untuk aplikasi crash/lag:

• Update aplikasi ke versi terbaru
• Restart perangkat Anda
• Bersihkan cache aplikasi
• Pastikan storage mencukupi (min. 500MB free)
• Tutup aplikasi lain yang berjalan di background
• Periksa koneksi internet
• Reinstall aplikasi jika masalah berlanjut

Jika masalah masih terjadi, hubungi support dengan menyertakan: tipe perangkat, versi OS, versi aplikasi, dan screenshot error.

Cara melaporkan bug:

• Gunakan fitur "Lapor Bug" di dalam aplikasi
• Hubungi CS via Live Chat
• Email ke [email protected]

Sertakan informasi berikut:

• Deskripsi detail masalah
• Screenshot/video error
• Tipe perangkat dan versi OS
• Versi aplikasi
• Langkah untuk mereproduksi bug

Tim developer kami akan meninjau dan memperbaiki bug secepatnya.

Ya, sangat aman. Kami menggunakan:

• Enkripsi SSL/TLS 256-bit untuk semua transmisi data
• Penyimpanan data terenkripsi di server aman
• Verifikasi 2 langkah (2FA) untuk login
• Monitoring keamanan 24/7
• Audit keamanan berkala oleh pihak ketiga
• Kepatuhan terhadap standar internasional (ISO 27001)

Data pribadi Anda tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga tanpa izin, sesuai Kebijakan Privasi kami.

Cara mengaktifkan 2FA:

• Login ke akun CORDOBA99
• Buka menu "Pengaturan" > "Keamanan"
• Pilih "Aktifkan 2FA"
• Scan QR code dengan aplikasi authenticator (Google Authenticator, Authy, dll)
• Masukkan kode verifikasi 6 digit
• Simpan backup codes di tempat aman

Setelah diaktifkan, setiap login akan memerlukan kode 2FA tambahan untuk keamanan maksimal.

Jika Anda mencurigai akun diretas:

• Segera hubungi customer service via Live Chat atau telepon
• Ganti password melalui email terdaftar
• Aktifkan 2FA jika belum
• Periksa riwayat login dan transaksi
• Laporkan aktivitas mencurigakan

Tim keamanan kami akan membantu mengamankan akun Anda dan melakukan investigasi. Simpan selalu bukti komunikasi untuk referensi.

Tidak. Kami tidak membagikan data pribadi Anda ke pihak ketiga untuk tujuan komersial. Data hanya dibagikan dalam kondisi:

• Diperlukan oleh hukum/regulasi yang berlaku
• Untuk memproses transaksi (dengan enkripsi)
• Dengan persetujuan eksplisit Anda
• Untuk mencegah penipuan/aktivitas ilegal

Selengkapnya baca Kebijakan Privasi kami.

Tips menjaga keamanan akun:

• Gunakan password kuat (min. 8 karakter, kombinasi huruf/angka/simbol)
• Aktifkan 2FA (Two-Factor Authentication)
• Jangan bagikan password ke siapapun
• Gunakan perangkat pribadi untuk login
• Logout setelah selesai menggunakan
• Waspadai email/phishing yang mengatasnamakan CORDOBA99
• Update password secara berkala
• Periksa riwayat login secara rutin